Tuve una experiencia absolutamente awful, deposité dinero y no pude retirarlo. Me comuniqué y me dijeron que no podía jugar desde el Reino Unido y me ofrecieron un reembolso completo de los depósitos, pero el reembolso nunca llegó. Proporcioné extractos bancarios seis veces, transcripciones de chats en vivo con el banco que muestran que no se realizó ningún reembolso a mi cuenta, me enviaron códigos ARN falsos tres veces en el transcurso de dos meses, luego finalmente me dieron códigos ARN que contenían la cantidad correcta de dígitos y mi banco no pudo rastrear ningún reembolso con ellos, así que envié toda esta información a Jokabet por sexta vez y luego dijeron que necesitaban una carta escrita de mi banco diciendo que no podían rastrear los reembolsos, solo cambiaban lo que querían hasta que era imposible proporcionarlos. Les dije que mi banco no envía cartas y que no necesitan una.
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Se esperaba que el proceso durara alrededor de un mes y habíamos decidido mantener abierta la queja durante este for everyíodo. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que terminamos rechazando la denuncia.
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El jugador de Polonia había experimentado retrasos en la verificación KYC en Jokabet Casino, lo que provocó que su cuenta permaneciera sin verificar y que sus fondos se congelaran durante veinte días. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios, no recibió ninguna ayuda práctica por parte del chat en vivo del casino.
Normalmente realizan el pago al Jokabetapp.com día siguiente. Lo hacen conmigo cuando deposito en Revolut, aunque a veces lo hacen el mismo día dependiendo de la hora de la ganancia. Los fines de semana no pagan. Pero está completamente dentro de sus "t y c".
El jugador del Reino Unido depositó mediante transferencia bancaria pero los fondos no se reflejaron en su cuenta del casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
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El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Inicialmente, el jugador había presentado una queja sobre el lento proceso de retiro en el casino. Sin embargo, se descubrió que el casino había comenzado a pagarle al jugador en incrementos debido a sus límites de retiro.
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